我還是要從一個(gè)老生常談的故事講起，雖然老套，但確實(shí)需要年年講、月月講、天天講，直到把它講到大家的骨頭里、行為里。

我和大家在看醫(yī)護(hù)家時(shí)，角度往往不一樣，宏觀(guān)、微觀(guān)、長(zhǎng)遠(yuǎn)、眼前，一個(gè)都不能少，少了一個(gè)，我們這個(gè)公司就容易出問(wèn)題，只有時(shí)刻緊繃著那根弦兒，我們才能由小變大、由弱變強(qiáng)。

戚繼光說(shuō)自己：“一年三百六十日，多是橫戈馬上行。”我也是如此，一年三百六十日，想的都是病患的痛苦、大家的福利和醫(yī)護(hù)家的未來(lái)。

我們所從事的職業(yè)，是具有天使般光輝的職業(yè)，這一點(diǎn)不容置疑。但是，我們的企業(yè)如何成為“時(shí)間的朋友”，這是我時(shí)常思考的問(wèn)題。

巴菲特說(shuō)：“時(shí)間是優(yōu)質(zhì)企業(yè)的朋友，是劣質(zhì)企業(yè)的敵人”。

一個(gè)企業(yè)能做“時(shí)間的朋友”，就一定是“品質(zhì)的朋友”。這句話(huà)應(yīng)該是能經(jīng)受住考驗(yàn)的。

做個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋扔?，十八歲的美人，比比皆是，六十八歲時(shí)依然讓你感覺(jué)光彩奪目，一定是氣質(zhì)高雅的女人，她們能夠讓時(shí)間俯首稱(chēng)臣。

阿里巴巴成立于1999年，因此馬云想要讓公司至少成長(zhǎng)102年，跨越三個(gè)世紀(jì)，這也是想要做“時(shí)間的朋友”。我們這個(gè)行業(yè)不可能像互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一樣，短期內(nèi)發(fā)展成“巨無(wú)霸”企業(yè)。護(hù)理行業(yè)要耐得住寂寞，更要做“時(shí)間的朋友”。

除了祈禱患者盡“快”康復(fù)之外，我們更需要“慢”一點(diǎn)，要聽(tīng)得見(jiàn)時(shí)鐘滴滴答答的聲音，看得見(jiàn)病患傷口漸漸愈合的痕跡，感受醫(yī)護(hù)人員在病人康復(fù)后的會(huì)心一笑。

做時(shí)間的朋友，就不會(huì)爭(zhēng)一朝一夕的得失：在工匠精神與市場(chǎng)精神的天平上，會(huì)向工匠精神方向靠一點(diǎn)；在短期利益與長(zhǎng)期利益的決斗中，會(huì)對(duì)長(zhǎng)期利益多一些偏愛(ài)。

談到工匠精神，我在開(kāi)始也談到今天要老生常談，現(xiàn)在就開(kāi)始從一個(gè)老套的故事談起。

大家知道嗎？全世界超過(guò)200年的企業(yè)，一共有4000多家，其中日本企業(yè)大約3146家，世界第一，德國(guó)企業(yè)大約827家，世界第二。單從體量上看，這些企業(yè)肯定不是體量最大的那個(gè)，但是任何一個(gè)在那個(gè)行業(yè)都是獨(dú)一無(wú)二的，地位幾乎不可撼動(dòng)。

不可撼動(dòng)的原因主要來(lái)自于它們做了“時(shí)間的朋友”。以一個(gè)日本企業(yè)為例，如果倒推200年，那就是1817年，那這200年會(huì)經(jīng)歷什么??？我們來(lái)看看： 1817年還是德川幕府時(shí)代，1867年開(kāi)始明治維新，然后是一戰(zhàn)、二戰(zhàn)、日本戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇、成為亞洲經(jīng)濟(jì)火車(chē)頭，然后進(jìn)入經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷期，直到如今的信息時(shí)代。

如果能活200年，這個(gè)企業(yè)至少經(jīng)歷過(guò)三次工業(yè)革命，而世界這200年，是最為風(fēng)云激蕩的時(shí)代，所發(fā)生的變革可能是之前幾千年的總和還要翻出多少倍出來(lái)。

大家想想，一個(gè)企業(yè)如果能夠經(jīng)歷風(fēng)云變幻的200年，卻依然基業(yè)長(zhǎng)青，那得是什么境界??？任憑風(fēng)浪起，穩(wěn)坐釣魚(yú)船，除了工匠精神，還有什么能擔(dān)當(dāng)這個(gè)定海神針的作用?。?/p>

我給大家分享一個(gè)案例，每當(dāng)仔細(xì)回味這個(gè)案例時(shí)，我都禁不住內(nèi)心的激動(dòng)。樹(shù)研工業(yè)是日本一家只有百人的“小”公司，但卻是一個(gè)“強(qiáng)”公司，生產(chǎn)的齒輪，從千分之一克、萬(wàn)分之一克、十萬(wàn)分之一克，直到2002年生產(chǎn)出百萬(wàn)分之一克重，直徑0.147毫米，最寬處0.08毫米，整個(gè)齒輪面積與一根頭發(fā)絲的橫截面面積相仿，需要在顯微鏡下操作，因此被昵稱(chēng)為“粉末齒輪”，就這樣，他們?cè)诔↓X輪市場(chǎng)上占據(jù)了70%的份額，每年利潤(rùn)上億美元。

任何一件小事，只要做到了極致，都是藝術(shù)。

這件事情也給了我一個(gè)重要啟發(fā)，醫(yī)護(hù)工作如果做到極致，是不是也是藝術(shù)呢？如果做了一件事，能夠給服務(wù)對(duì)象帶來(lái)舒適，給其家人帶來(lái)省心，給自己帶來(lái)成長(zhǎng)，給公司帶來(lái)品牌效應(yīng)，給社會(huì)增加正能量，這是不是完美的藝術(shù)境界呢？為什么我們?cè)谒囆g(shù)世界里感覺(jué)到滿(mǎn)足，就是因?yàn)橛芯竦奈拷搴蛨A滿(mǎn)，當(dāng)一個(gè)醫(yī)護(hù)人員用自己的服務(wù)帶來(lái)共贏多贏，能帶來(lái)更多的笑臉，是不是也有一種精神的圓滿(mǎn)呢？

經(jīng)過(guò)一年多的發(fā)展，醫(yī)護(hù)家已經(jīng)建立了比較完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)體系，但是需要優(yōu)化和完善的空間還很大，如果從樹(shù)研企業(yè)的案例來(lái)做對(duì)標(biāo)，那就是我們的服務(wù)提升空間還有很大。

比如，我現(xiàn)在就在想一個(gè)問(wèn)題。在護(hù)理的過(guò)程中，我們所有的流程都可以進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化了，但是還有很多東西沒(méi)有辦法量化，像病患眼中透露出的真實(shí)意思，還需要深刻解讀。

現(xiàn)在我們能從病人的眼中看到無(wú)奈、痛苦、擔(dān)憂(yōu)、寂寞、希望、幸福等10種意思，但是他們也有自己的強(qiáng)烈尊嚴(yán)，還有很多東西不好說(shuō)，不想說(shuō)，沒(méi)法說(shuō)，這就需要我們接下來(lái)的服務(wù)要立足于從病人眼中讀出20種、30種意思，要讀出客戶(hù)的難言之隱，并且要對(duì)痛苦進(jìn)行分類(lèi)，是單純的肉體痛苦，是精神痛苦，還是相互交織的痛苦，由此，才能決定用什么護(hù)理方式更能準(zhǔn)確地達(dá)成目標(biāo)。

我們要有換位思考能力，假想我們自己躺在那里，需要什么樣的服務(wù)，就應(yīng)該是我們提供給客戶(hù)的服務(wù)，那一雙雙渴望的眼睛，都是希望、信任和寄托，從某種角度來(lái)說(shuō)，我們?cè)谀骋粫r(shí)刻比病患的親人都親。人最大的滿(mǎn)足感就是獲得別人的信任，有了信任，人活得才有價(jià)值。

人常說(shuō)，藝無(wú)止境，其實(shí)，服務(wù)也沒(méi)有止境。作為一家醫(yī)護(hù)企業(yè)，如果能在服務(wù)上精益求精，就一定能做得了時(shí)間的朋友，可能不是最大，但一定是最強(qiáng)。

這是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，有很大的提升空間，如果每一個(gè)人醫(yī)護(hù)家員工都把自己當(dāng)成醫(yī)護(hù)家的品牌代言人，我們一定會(huì)在護(hù)理行業(yè)成就一番不俗的事業(yè)。

在醫(yī)護(hù)家，時(shí)間不是敵人，而是實(shí)實(shí)在在的朋友。這個(gè)朋友和醫(yī)護(hù)家一起：鍛造一支在病床前最懂“患者”的護(hù)工隊(duì)伍；打通一條“最快”輸送護(hù)工隊(duì)伍的管道；建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)體系；提供最具有“溫度”的陪護(hù)服務(wù)。

做時(shí)間的朋友，對(duì)我們的戰(zhàn)略眼光有了更高的要求，能不能站在未來(lái)看未來(lái)，站在未來(lái)看現(xiàn)在，決定了這家企業(yè)能不能與時(shí)間交上朋友。否則，時(shí)間是會(huì)嫌棄的。
 

最后，用一句話(huà)與大家共勉：我們常常高估了自己短期做成一件事的能力，卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低估了我們長(zhǎng)期努力的結(jié)果！

謝謝大家！